Pesquisa de satisfação em 10 idiomas e notificações úteis por SMS estão entre as novidades apresentadas pela companhia aérea turca

A Turkish Airlines, companhia aérea que voa para mais destinos no mundo segundo o Guinness World Record®, segue inovando para tornar a jornada dos seus passageiros cada vez mais conectada, personalizada e fluida — tanto no ar quanto em terra. A companhia acaba de anunciar iniciativas com foco em acessibilidade, digitalização e escuta ativa. Confira os principais destaques: 

Pesquisa de satisfação agora em 10 idiomas 

Para tornar o processo de feedback mais inclusivo e acessível, a pesquisa de satisfação de bordo – disponível nas aeronaves com sistema de entretenimento Panasonic – passou a ser oferecida em 10 idiomas: turco, inglês, espanhol, francês, russo, coreano, japonês, chinês, português e alemão. A iniciativa amplia o alcance da escuta ativa e reforça o compromisso da companhia com a melhoria contínua quanto a experiência global de seus passageiros. 

Comunicação proativa antes do voo 

Passageiros que voam em aeronaves com sistema de entretenimento sem fio agora recebem mensagens por SMS e notificações via aplicativo antes do embarque. 
Esses alertas informam a possibilidade de acessar o conteúdo de bordo diretamente do próprio dispositivo móvel. A medida permite que o passageiro tenha uma experiência mais fluida e que possa organizar como pretende passar o tempo voando. 

Notificações automáticas para reservas em lista de espera 

A Turkish Airlines também implementou um novo sistema de alertas automáticos por e-mail e SMS para passageiros que realizam reservas em lista de espera por meio do Call Center ou escritórios físicos. 

Agora, assim que a vaga for confirmada, os passageiros são notificados sem a necessidade de realizar novos contatos com o atendimento da aérea. A iniciativa visa otimizar o processo e reduzir contatos repetitivos. 

Com essas ações, a Turkish Airlines reafirma sua posição como uma das companhias aéreas mais digitais e orientadas à experiência do cliente, transformando cada etapa da jornada em uma oportunidade de conexão, conveniência e cuidado.

Fonte e foto: Turkish Airlines

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