Avianca anuncia medidas de proteção para usuários afetados pela suspensão das operações da companhia aérea VIVA

• Como parte de um acordo de garantia com a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), a Avianca protegerá os usuários da Viva com datas de viagem entre 25 de agosto de 2023 e 30 de setembro de 2024.
   
• Para esses usuários, a Avianca oferece as seguintes opções: a) reacomodação sujeita à disponibilidade; b) tarifas com desconto com assento confirmado para a data original do voo.
   
• Além disso, voluntariamente e indo além dos acordos previstos com a SIC, a Avianca oferece uma terceira opção: desconto especial com assento confirmado para datas futuras de voo.
   
• Os canais disponíveis para atendimento aos usuários são os aeroportos e o Help Center.
   
• A autoridade encerrou oficialmente a investigação em curso sobre a Avianca e a Viva.

Após o anúncio oficial e a compreensão detalhada da Resolução 47532 de 2023, emitida pela Superintendência de Indústria e Comércio – SIC -, a Avianca implementou as garantias propostas pela mesma companhia aérea há vários meses. Com este acordo, a investigação da SIC é oficialmente encerrada sem nenhuma sanção contra a Avianca ou seus administradores.

Dentro do acordo e com o objetivo de priorizar os usuários afetados pela suspensão das operações da Viva, a partir de 25 de agosto a Avianca protegerá os usuários que possuem passagens válidas e confirmadas da Viva, com datas programadas de voo a partir dessa data até 30 de setembro de 2024, desde que apresentem a prova da reserva original com a Viva.

De acordo com os compromissos assumidos com a SIC, as opções para esses usuários são:

1. Reacomodação gratuita, sujeita à disponibilidade e por ordem de chegada ao aeroporto:

Os usuários devem se dirigir aos aeroportos no mesmo dia de seus voos programados ou um dia antes para serem reacomodados, dependendo da disponibilidade de assentos. Se não for possível acomodá-los no mesmo dia, a Avianca permitirá que os usuários busquem voar em datas imediatamente posteriores, também sujeito à disponibilidade.

2. Desconto especial de proteção sobre a tarifa base com assento confirmado, para a data original do voo:

Os usuários poderão comprar passagens na Avianca com um desconto especial de proteção para reprogramar seu voo no mesmo dia da reserva original ou um dia depois. Se não houver disponibilidade para voar nessas datas, a Avianca oferecerá outras opções de viagem o mais próximo possível da data inicialmente programada. O desconto será de 60% para as tarifas M, L e XXL (onde aplicável) e 35% para as tarifas S e XS, aplicado à tarifa base. A tarifa base é o valor da passagem sem incluir sobretaxas de combustível ou impostos aplicáveis.

Para isso, os usuários devem ligar para o Help Center da Avianca ou ir às agências de venda nos aeroportos.

Além disso, indo além do acordado com a SIC e priorizando o cuidado com os viajantes, a Avianca oferece voluntariamente uma terceira opção:

3. Desconto especial com assento confirmado, para uma data futura:

A Avianca oferecerá aos usuários com passagens da Viva que não puderam viajar entre 2 de junho e 24 de agosto de 2023 um desconto de 40% sobre a tarifa base para as tarifas M, L e XXL e 20% para as tarifas S e XS, para voar na mesma rota da passagem original – sujeito a Termos e Condições**.

Os passageiros da Viva com passagens compradas para voos após 24 de agosto de 2023 também podem se beneficiar deste desconto se preferirem esta opção de flexibilidade de data, em vez do benefício com maior desconto aprovado pela SIC, conforme descrito no item 2.

Para acessar esses descontos, os usuários devem ligar para o Help Center da Avianca ou ir às agências de venda nos aeroportos.

Vale lembrar que, independentemente deste processo e dos acordos entre a Avianca e a SIC, desde a suspensão das operações da Viva, a Avianca ativou voluntariamente um plano de proteção e reacomodou mais de 173 mil usuários da Viva, na maioria dos casos gratuitamente, em rotas nacionais e internacionais.

** Termos e Condições (aplicáveis à opção 3):

O desconto será aplicado à tarifa base. A tarifa base é o valor da passagem sem incluir sobretaxas de combustível ou impostos aplicáveis. Esta promoção não se aplica para viagens nas seguintes datas – em todos os mercados: 6 a 16 de outubro de 2023, 3 a 6 de novembro de 2023, 10 a 13 de novembro de 2023, 7 a 10 de dezembro de 2023, 15 de dezembro de 2023 a 15 de janeiro de 2024, 22 de março a 31 de março de 2024, 10 a 13 de maio de 2024, 31 de maio a 3 de junho de 2024, 7 a 10 de junho de 2024, 15 a 19 de agosto de 2024; interior da Colômbia: 3 a 6 de novembro de 2023, 10 a 13 de novembro de 2023, 7 a 10 de dezembro de 2023, 10 a 13 de maio de 2024, 31 de maio a 3 de junho de 2024, 7 a 10 de junho de 2024; voos de e para Buenos Aires e São Paulo: 15 de janeiro a 28 de fevereiro de 2024; voos de e para Barranquilla: 8 a 14 de fevereiro de 2024.

Sobre a Avianca:

A Avianca inclui a Avianca, membro da Star Alliance, LifeMiles e Avianca Cargo. No transporte de passageiros, a Avianca, com mais de 103 anos de operação contínua desde 1919, é a companhia aérea líder na Colômbia, Equador, América Central e possui uma das maiores operações aéreas da América Latina, com 144 rotas, 4.200 voos semanais e uma frota de 120 aeronaves Airbus 320 e Boeing 787 Dreamliner, que se conectam com cerca de 71 destinos em mais de 24 países da América e Europa. Em 2022, a Avianca transportou 24,6 milhões de passageiros com a operação de mais de 187 mil voos. Seu programa de fidelidade, LifeMiles, é um dos maiores da América Latina, com mais de 12,4 milhões de associados e 500 marcas aliadas. No transporte de cargas, a Avianca Cargo é a companhia aérea líder na região e a principal operadora em diferentes mercados da América. Atende a mais de 50 destinos com uma frota de aviões cargueiros Airbus 330, além de operações em aeronaves de passageiros. Em 2022, a Avianca Cargo transportou mais de 450 mil toneladas de carga. A Avianca conta hoje com uma equipe de mais de 12 mil pessoas comprometidas em fornecer um serviço seguro, adequado, acessível e amigável aos seus clientes. Saiba mais no site da Avianca.

Mais informações para passageiros

Fonte e foto: Avianca

Receba essa e outras notícias em seu celular, clique para acessar o canal PILOTO RIBEIRÃO no youtube, siga nosso perfil no Instagram e conheça também nosso canal de transmissão no Instagram.