Entrevistamos Carlos Torres Gerente Sênior de Crescimento da Airalo

Em um mundo cada vez mais conectado, a forma como acessamos a internet enquanto viajamos está em constante evolução. A Airalo, pioneira no mercado de eSIM, revolucionou a maneira como milhões de pessoas se conectam em mais de 200 destinos ao redor do globo. Nesta entrevista exclusiva, Carlos Torres, Gerente Sênior de Crescimento da Airalo, nos leva por trás dos bastidores da empresa e revela como a Airalo está transformando a experiência de viagem, oferecendo planos de dados acessíveis, flexíveis e sem as complicações dos tradicionais chips SIM.

O que é a Airalo e como ela se diferencia de outras empresas de eSIM?

A Airalo é o primeiro marketplace de eSIM, oferecendo planos de dados acessíveis e locais, regionais e globais para viajantes internacionais. Fundada em 2019 por Bahadir Ozdemir e Abraham Burak, a Airalo cresceu rapidamente, atendendo a mais de 10 milhões de clientes em mais de 200 destinos, com suporte em 53 idiomas.

Como funciona o processo de compra e ativação de um eSIM da Airalo?

Comprar e ativar um eSIM da Airalo é extremamente simples. Os usuários podem baixar nosso aplicativo ou visitar nosso site, selecionar o plano desejado com base no destino e concluir a compra. Após a confirmação, o perfil do eSIM pode ser baixado diretamente no dispositivo compatível. Basta escanear o código QR nas configurações do dispositivo para ativar o eSIM e ter acesso imediato à conectividade de internet.

Quais são os principais benefícios de usar um eSIM em comparação com um SIM físico?

Os eSIMs oferecem várias vantagens sobre os SIMs tradicionais:

Conveniência: Elimine a necessidade de comprar SIMs físicos em aeroportos.

Flexibilidade: Alterne entre múltiplos eSIMs sem trocar fisicamente de chip.

Custo-benefício: Aproveite tarifas de dados competitivas e evite taxas elevadas de roaming.

Sustentabilidade: Reduza o lixo eletrônico ao eliminar a necessidade de SIMs físicos.

Compatibilidade: Compatível com um número crescente de smartphones e tablets modernos.

Em quais países e regiões a Airalo oferece planos de dados?

A Airalo oferece planos de dados para viajantes em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Temos ampla cobertura na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia, África e Oceania. Para informações específicas sobre países, recomendamos verificar nosso site ou aplicativo.

Como a Airalo garante a qualidade e a estabilidade da conexão de internet?

Na Airalo, garantimos a qualidade e a estabilidade da conexão de internet por meio de várias abordagens estratégicas:

Parcerias fortes: Estabelecemos colaborações robustas com operadoras de telecomunicações em mais de 200 países e regiões, oferecendo acesso a redes de alta qualidade em todo o mundo.

Seleção criteriosa de provedores: Trabalhamos exclusivamente com operadoras de rede móvel que atendem aos nossos rigorosos padrões de qualidade e cobertura, garantindo uma conectividade ideal para nossos usuários.

Plataforma tecnológica avançada: Nossa plataforma eSIM é projetada para proporcionar uma experiência de usuário contínua e sem interrupções, utilizando tecnologia de ponta para ativação rápida e transições suaves entre redes.

Quais dispositivos são compatíveis com os eSIMs da Airalo?

Para usar um eSIM da Airalo, o dispositivo deve ser compatível com eSIM e desbloqueado. A maioria dos smartphones modernos lançados nos últimos anos suporta a tecnologia eSIM. No entanto, a compatibilidade pode variar de acordo com a operadora e a região. Para uma lista completa de dispositivos compatíveis, visite nosso site.

Quais idiomas a Airalo oferece para suporte ao cliente?

A Airalo oferece suporte ao cliente em mais de 53 idiomas, incluindo inglês, espanhol, português, francês, alemão e muitos outros. Nossa equipe de suporte multilíngue está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes com qualquer dúvida ou preocupação.

Quais são os desafios mais comuns enfrentados pelos usuários de eSIM e como a Airalo os resolve?

Com base em nossa vasta experiência e no feedback dos clientes, identificamos vários problemas comuns enfrentados pelos usuários de eSIM e desenvolvemos soluções inovadoras para cada um deles:

Complexidade de ativação e configuração: Muitos usuários acham o processo de ativação e configuração de um eSIM complicado. A Airalo resolve isso fornecendo um aplicativo intuitivo e fácil de usar, que orienta os clientes durante o processo de configuração passo a passo.

Cobertura global limitada: Os viajantes frequentemente enfrentam dificuldades para encontrar cobertura confiável em vários países. A Airalo resolve isso oferecendo eSIMs que funcionam em mais de 200 países e regiões, com fortes parcerias com operadoras locais.

Planos de dados inflexíveis: Os planos de telefonia tradicionais muitas vezes não atendem às necessidades variadas dos viajantes internacionais. A Airalo oferece uma ampla gama de planos flexíveis, desde pacotes de dados de curto prazo para viagens de fim de semana até soluções de longo prazo para estadias prolongadas.

Custos elevados de roaming: As tarifas de roaming excessivas são um grande problema para os viajantes internacionais. A tecnologia eSIM da Airalo permite que os usuários acessem tarifas locais em cada país que visitam, reduzindo significativamente os custos em comparação com as taxas tradicionais de roaming.

Preocupações com a compatibilidade dos dispositivos: Nem todos os dispositivos suportam a tecnologia eSIM, o que pode ser frustrante para os usuários. A Airalo fornece informações claras sobre a compatibilidade dos dispositivos em nosso site.

Suporte ao cliente em diferentes fusos horários: Obter ajuda com problemas de conectividade enquanto está no exterior pode ser desafiador. A Airalo oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais, garantindo que nossos usuários possam obter assistência sempre que precisarem.

Gerenciamento e monitoramento de dados: Os usuários muitas vezes se preocupam com o consumo excessivo de dados ou a falta de dados em momentos cruciais. O aplicativo da Airalo fornece rastreamento de uso em tempo real e envia notificações oportunas, permitindo que os usuários gerenciem seu consumo de dados de forma eficaz.

Como a Airalo lida com questões de segurança e privacidade dos dados dos usuários?

Na Airalo, levamos a segurança e a privacidade dos dados de nossos usuários muito a sério. Nossa abordagem para abordar essas questões críticas é multifacetada:

Criptografia robusta: Utilizamos protocolos de criptografia de última geração para proteger todos os dados dos usuários, tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo que as informações pessoais e os dados de uso estejam protegidos contra acesso não autorizado.

Políticas de privacidade rigorosas: Adotamos padrões globais de privacidade. Nossas políticas são projetadas para garantir que os dados dos usuários sejam coletados, processados e armazenados de acordo com os mais altos padrões internacionais.

Coleta mínima de dados: Operamos com base no princípio de ‘necessidade de saber’, coletando apenas as informações necessárias para fornecer nossos serviços, minimizando o risco de violações de dados.

Tecnologia eSIM segura: A tecnologia eSIM é inerentemente mais segura do que os cartões SIM tradicionais, pois não pode ser removida fisicamente ou clonada com facilidade.

Práticas de privacidade transparentes: Nossa política de privacidade é clara e facilmente acessível, detalhando como lidamos com os dados dos usuários. Acreditamos em manter nossos usuários informados sobre seus direitos de dados e nossas práticas de privacidade.

Parcerias seguras: Selecionamos cuidadosamente nossos parceiros de rede para garantir que eles atendam aos nossos altos padrões de segurança e privacidade de dados.

Quais são os planos futuros da Airalo para expandir seus serviços?

Nosso objetivo é manter nossa posição como líderes de mercado globais. Continuaremos ouvindo nossos clientes para inovar e oferecer soluções que permitam aos viajantes se manterem conectados durante suas viagens internacionais.

A Airalo oferece descontos ou promoções para novos usuários?

Sim, a Airalo frequentemente oferece descontos e promoções, incluindo programas de indicação. Ao indicar amigos para a Airalo, tanto você quanto seu amigo podem receber créditos ou descontos na próxima compra. Recomendamos que você verifique nosso site ou aplicativo para saber sobre as ofertas e promoções mais recentes.

Como a Airalo se adapta às diferentes regulamentações de telecomunicações em cada país?

A Airalo se adapta às diversas regulamentações de telecomunicações alinhando-se aos requisitos específicos de cada mercado e engajando proativamente as partes interessadas locais. Personalizamos soluções para diferentes regiões, antecipamos mudanças regulatórias e priorizamos a conformidade em nossa estratégia de negócios. Nossa abordagem flexível nos permite navegar em diferentes cenários regulatórios, enquanto fornecemos serviços de eSIM globalmente. Ao buscar ativamente conversas com todas as partes relevantes, garantimos uma compreensão abrangente e adesão às regras locais, posicionando a Airalo como um player responsável no mercado internacional de telecomunicações.

Quais são as principais diferenças entre os planos locais, regionais e globais da Airalo?

A Airalo oferece três tipos principais de planos de dados:

Planos locais: Oferecem dados para um país específico.

Planos regionais: Cobrem vários países dentro de uma região específica.

Planos globais: Oferecem cobertura de dados em vários países ao redor do mundo. A escolha entre esses planos depende do seu itinerário de viagem e das suas necessidades de uso de dados.

Como a Airalo coleta e usa o feedback dos clientes para melhorar seus serviços?

Implementamos uma abordagem abrangente para coletar e aproveitar as percepções dos clientes:

Interações de suporte ao cliente: Nossa equipe de suporte 24/7 não só resolve problemas, mas também coleta feedback valioso durante cada interação com nossos usuários.

Monitoramento de mídias sociais: Monitoramos ativamente canais de mídias sociais e fóruns online para capturar feedback não solicitado e abordar preocupações dos usuários prontamente.

Como a Airalo se destaca no mercado de eSIM em comparação com seus concorrentes?

A Airalo se destaca no competitivo mercado de eSIM com vários diferenciais chave:

Acesso instantâneo a dados móveis: Eliminamos a necessidade de procurar cartões SIM locais ou lidar com configurações complexas ao chegar a um destino.

Cobertura global: Nosso serviço se estende a mais de 200 países e regiões em todo o mundo, oferecendo conectividade verdadeiramente global para os viajantes.

Variedade de opções: Oferecemos uma ampla gama de opções de eSIM, adaptadas a países e regiões específicos, com diferentes durações e pacotes de dados. Essa flexibilidade garante que nossos planos sejam adequados para diferentes necessidades de viagem, além de serem acessíveis e econômicos.

Suporte dedicado: Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, em todos os fusos horários, garantindo que nossos clientes possam obter ajuda sempre que precisarem.

Ao focar nessas áreas, a Airalo oferece uma solução eSIM mais abrangente, flexível e fácil de usar do que nossos concorrentes. Estamos comprometidos em tornar a conectividade global o mais tranquila e livre de estresse possível para todos os tipos de viajantes.

Quais são os planos da Airalo em relação ao serviço oferecido aos usuários brasileiros?

Queremos posicionar a Airalo como a parceira ideal para se manter conectado quando as pessoas viajam para o exterior e queremos fortalecer nossa presença local com equipes que compreendam as necessidades específicas dos clientes brasileiros. Por exemplo, já temos um departamento de atendimento ao cliente disponível 24/7 que lida com consultas em português.

Quais foram os principais desafios técnicos enfrentados pela Airalo ao desenvolver seus eSIMs?

Um dos maiores desafios técnicos enfrentados pela Airalo foi a compatibilidade de dispositivos. Embora estejamos na vanguarda da tecnologia eSIM, alguns fabricantes de telefones ainda não a adotaram completamente. Isso significa que ainda existem dispositivos no mercado que não suportam eSIMs. Felizmente, isso está se tornando um problema menor à medida que mais fabricantes adotam a tecnologia eSIM e o número de dispositivos incompatíveis diminui gradualmente.

Redação

Utilizamos o e-SIM da Airalo durante nossa viagem ao Chile entre os meses de junho/julho e tivemos uma excelente atuação do e-SIM da Airalo, a instalação é muito fácil e intuitiva e foi realizada ainda no Brasil, ao chegar no Aeroporto de Santiago, ativamos nosso e-SIM sem a necessidade de realizar a remoção do chip da nossa operadora, e isso é muito bom, porque evita a perda do mini cartão. Na cidade de Santiago o nosso plano de dados ativo por cinco dias funcionou perfeitamente, sem oscilação de sinal. Para termos uma idéia uma pessoa de nossa equipe utilizou 2 sim convencional e o resultado não foi satisfatório, não funcionava todos os dias e em todos os locais da cidade, então para você que vai realizar sua viagem ao exterior utilize um e-SIM da Airalo que ele promete o que cumpre e funciona ineterruptamente, o que é excelente para quem precisa criar conteudo para a internet como é o nosso caso.

Foto: Airalo

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