Botmaker revoluciona a experiência de 40 milhões de passageiros no maior aeroporto da América Latina

O novo chatbot do Aeroporto Internacional El Dorado na Colômbia, alimentado por Inteligência Artificial, alcançou adoção em massa em tempo recorde com 99% de satisfação do cliente

A Botmaker, plataforma líder em soluções de conversação baseadas em IA, implementou para o Aeroporto Internacional El Dorado, principal aeroporto da Colômbia situado na cidade de Bogotá, uma nova estratégia de engajamento automatizado de passageiros omnichannel baseada no mecanismo de Inteligência Artificial da empresa.

Com o objetivo de revolucionar a experiência de mais de 40 milhões de pessoas que viajam pelo terminal aéreo mais importante da América do Sul em volume de passageiros, a Botmaker desenvolveu em sua plataforma nativa o DoraBot, um assistente virtual no WhatsApp que interage com os passageiros em seu canal de comunicação preferido de forma automatizada.

A primeira capacidade do DoraBot foi gerenciar uma árvore de conversação de mais de 1000 perguntas para ajudar os passageiros. O próximo passo foi fundamental: o bot foi integrado ao sistema de voos do aeroporto, algo que permite aos passageiros verificarem o status do voo, horário de partida, portão de embarque, entre outros dados relevantes. Os visitantes também podem inserir as informações de seus voos para receberem notificações e se manter atualizados.

Posteriormente, foram adicionadas integrações a outros sistemas aeroportuários e plataformas externas, para que os visitantes também possam verificar em tempo real a capacidade do estacionamento do aeroporto, saber os tempos de espera nas filas de segurança e até mesmo reservar serviços de transporte autorizados no momento ou no futuro.

“O DoraBot é um concierge que auxilia o passageiro em todos os processos que estão dentro do aeroporto. Nós o criamos do zero e em muito pouco tempo graças ao apoio da Botmaker e estamos muito satisfeitos. Eles são muito ágeis com as solicitações que fazemos e estão sempre dispostos a nos ajudar a resolver qualquer inconveniente que possa surgir. O aeroporto El Dorado, mais do que fornecedores, está procurando aliados estratégicos e isso é o que a Botmaker é para nós”, disse Juan David Micolta Rodríguez, chefe de Transformação Digital e Inovação do Aeroporto Internacional El Dorado.

Em todos os momentos, o mecanismo de Inteligência Artificial da Botmaker permite que o DoraBot entenda o contexto da conversa e ofereça automaticamente informações em tempo real em linguagem natural. Um exemplo disso são as sugestões e recomendações personalizadas oferecidas, com base nos desejos de consumo expressos pelos passageiros, uma funcionalidade muito apreciada.

“O DoraBot alcançou a adoção em massa aumentando as conversas a taxas de dois dígitos, substituindo canais tradicionais como o aplicativo e o Contact Center e, o mais importante, 99% dos passageiros que usaram a ferramenta indicaram em pesquisas que estavam satisfeitos com seu desempenho. Não vamos ficar parados, e seguimos com mais desenvolvimentos para este ano, incluindo informações sobre sala de amamentação, novos idiomas, possibilidade de localização de lojas e integração com objetivos perdidos, entre outros”, disse Natalia Caballero, Country Manager da Botmaker na Colômbia.

O Aeroporto Internacional El Dorado, em Bogotá, foi escolhido, pelo terceiro ano consecutivo e sexta vez no total, como o melhor aeroporto da América Latina. Este prestigioso reconhecimento foi concedido após a avaliação de mais de 550 aeroportos no mundo. De acordo com o World Airport Awards da Skytrax, o Aeroporto de Bogotá está classificado em 39º lugar entre todos os aeroportos do mundo.

Sobre a Botmaker Brasil

A Botmaker é uma empresa de tecnologia que oferece aos seus clientes uma plataforma de inteligência artificial conversacional, capacitando as empresas por meio de soluções customizadas, interações eficientes, processos otimizados e automação escalável. Desde 2017 no mercado, a Botmaker atende clientes em mais de 40 países, incluindo marcas globais de alta relevância. Além disso, oferece equipes dedicadas a PMEs e outros parceiros, adaptando os serviços para todos os níveis de complexidade. A Botmaker se destaca na América Latina, com escritórios estratégicos no Brasil, México, Argentina e Colômbia, e operações na América do Norte com escritório nos Estados Unidos. Em 2024, a empresa expandiu sua atuação para o mercado europeu, estabelecendo sua presença na Espanha e em Portugal.

Com um compromisso com a excelência, a Botmaker construiu fortes relacionamentos com grandes empresas de tecnologia como Apple, Google e Meta, recebendo selos com sólidos critérios de qualificação, como Meta Business Partner, WhatsApp Business Solutions Provider e Google Cloud Partner. Por meio dessas parcerias estabelecidas, a Botmaker oferece os recursos e ferramentas mais recentes e inovadores para seus clientes. Além disso, a Botmaker também é certificada pela ISO 27001, demonstrando seus controles de segurança da informação por meio de auditorias independentes para atender aos requisitos da norma internacional.

A empresa foi pioneira em oferecer a tecnologia ChatGPT incorporada aos seus produtos para que o atendimento por meio de chatbots seja cada vez mais preciso, satisfatório e humanizado, com processos rigorosos de proteção de dados e cumprimento das normas legais.

Acompanhe o site da Botmaker.

Fonte e foto: Botmaker

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