Como as soluções self-service podem impulsionar as operações de companhias aéreas e aeroportos?

Por Dr. Carlos Kaduoka, head de Estratégias e Transformação de Negócios da SITA

À medida que o check-in online e o autoatendimento se tornam cada vez mais populares, os passageiros chegam ao aeroporto apenas com a bagagem para despachar. Isso permite um processo mais eficiente e simplificado: em vez de ficar na fila para que um agente manuseie seus pertences. Sendo assim, a rapidez do autoatendimento proporciona aos passageiros uma experiência otimizada.

De acordo com relatório Transporte Aéreo – Insights em TI – 2022 (2022 Air Transport IT Insights, em inglês), da SITA, os aeroportos estão priorizando iniciativas de autoatendimento, dando amplo destaque às soluções de self check-in e autodespacho de bagagem, com 86% deles planejando a implementação desses serviços até 2025. Tudo isso, visando manter os passageiros no centro dos projetos, inovações, melhorias e estratégias, e constantemente trabalhando para aprimorar e elevar sua experiência.

Os terminais aeroportuários que são capazes de agilizar o atendimento dos passageiros, por meio do processo de check-in e triagem de segurança, podem aumentar o tempo médio de permanência dos viajantes no varejo duty free e nos pontos de venda de alimentos e bebidas. O despacho de bagagem em pontos de uso comum permite que os recursos do aeroporto e da companhia aérea sejam compartilhados e dimensionados conforme necessário, o que é cada vez mais importante, pois a demanda dos viajantes continua a crescer. A eficiência operacional também é otimizada, pois um agente pode gerenciar várias unidades de despacho de bagagem, ao invés de atender um cliente de cada vez.

Já no caso de aeroportos regionais, um dos elementos-chave que impulsionam a adoção do autoatendimento, na maioria dos casos de menores proporções, é minimizar o número de dispositivos ou hardwares que devem estar presentes fisicamente no terminal, antes da triagem da segurança. Isso significa que podem dedicar mais espaço ao comércio do lado da aeronave, conduzindo a experiência proposta.

A SITA, maior provedora global de tecnologia para a indústria da aviação, oferece às companhias aéreas a solução Self Bag Drop (autodespacho de bagagens, em tradução livre). Além dos benefícios para os passageiros, o autoatendimento tem como vantagens para o aeroporto: a redução de filas com processamento mais rápido; o aperfeiçoamento da utilização do espaço e a otimização da capacidade; a melhora da experiência do passageiro e o acréscimo do tempo de permanência do viajante no terminal, aumentando a renda do aeroporto e o gasto de receita subsequente. Já os benefícios para as companhias aéreas são a possibilidade de fornecer aos passageiros mais controle de sua viagem; diminuição de filas nos postos de check-in; e o aumento dos ganhos com processamento de pagamento seguro para taxas de bagagem e serviços auxiliares.

Hoje, essa tecnologia possui cada vez mais importância nos aeroportos brasileiros devido a maior eficiência e economia de tempo do usuário. Além, é claro, da redução de custos e melhora na experiência do cliente. Por esses motivos, o Self Bag Drop não visa apenas o futuro da aviação, mas também o presente, se tornando uma tecnologia cada vez mais importante, com a expectativa que sua adoção continue crescendo nos próximos anos.

Conheça as benefícios da solução Self Bag Drop, citada no artigo.

Sobre a SITA

A SITA é uma provedora de TI para o setor de transporte aéreo, oferecendo soluções para companhias aéreas, aeroportos, aeronaves e governos. Nossa tecnologia possibilita viagens aéreas mais integradas, seguras e sustentáveis.

Com cerca de 2.500 clientes, as soluções da SITA impulsionam a eficiência operacional em mais de 1.000 aeroportos, ao mesmo tempo em que cumprem a promessa de viabilizar 17 mil aeronaves conectadas para clientes em todo o mundo. A SITA também fornece soluções de tecnologia que auxiliam mais de 70 órgãos governamentais a encontrar o equilíbrio entre fronteiras seguras e viagens eficientes. Nossa rede de comunicações conecta todos os cantos do globo e abrange 60% da troca de dados da comunidade do transporte aéreo.

Em 2021, a SITA tornou-se uma empresa certificada CarbonNeutral® pelo The CarbonNeutral Protocol – padrão global líder para programas neutros em carbono. Estamos reduzindo as emissões de gases de efeito estufa em todas as nossas operações por meio de nosso programa Planet+, reconhecido pela ONU, ao mesmo tempo em que desenvolvemos soluções para ajudar a indústria da aviação a atingir seus objetivos de redução de carbono, incluindo redução do consumo de combustível e maior eficiência operacional. Em 2022, anunciamos nosso compromisso de estabelecer metas de redução de emissões baseadas na iniciativa Net-Zero Standard, do Science Based Targets, uma parceria entre o CDP, o Pacto Global das Nações Unidas, o World Resources Institute (WRI) e o World Wide Fund for Nature (WWF).

A SITA é 100% de propriedade da indústria de aviação e totalmente impulsionada por suas necessidades. É uma das empresas com maior diversidade internacional, prestando serviços em mais de 200 países e territórios.

Para mais informações, acesse www.sita.aero

Fonte e foto: SITA

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