Emirates envolve famílias com crianças neurodivergentes para melhorar a experiência de viagem

Trabalhando com escolas locais, grupos de autismo e principais partes interessadas, a Emirates e o Aeroporto Internacional de Dubai (DXB) estão focados em melhorar a experiência de viagem para passageiros neurodivergentes, facilitando ‘ensaios de viagem’ onde as crianças podem praticar sua jornada através no aeroporto e a bordo de aeronaves, além de trabalhar diretamente com as famílias para encantar superfãs como Humza, de 11 anos, em seu primeiro voo com a Emirates.

Humza Dabab voou recentemente de Melbourne para Dubai com sua mãe e dois irmãos e teve uma experiência VIP da Emirates – sua companhia aérea favorita. Este foi o seu primeiro voo com a Emirates, embora os seus pais tenham avisado que ele já está familiarizado com todas as facetas da Emirates através dos seus próprios estudos – desde a própria aeronave, ao gelo de entretenimento a bordo, ao uniforme da tripulação de cabine e ao vídeo de segurança . Humza comprou seu próprio cinto de segurança para simular e executar o aviso de segurança, do qual memorizou todas as palavras, e possui uma coleção de modelos de aeronaves da Emirates para praticar a experiência de decolagem e pouso. A mãe de Humza, Lamees, disse : ‘O avião é o lugar feliz de Humza. O destino nem é a parte mais emocionante da viagem, posso dizer com toda a sinceridade que é a viagem de avião em si. Ele está muito entusiasmado por finalmente viajar com a Emirates.”

Humza é autista e chegar na hora certa é um requisito crucial para suas necessidades específicas. A possibilidade de atrasar ou perder o voo causaria uma ansiedade significativa que deve ser aliviada com antecedência. Os funcionários da Emirates e do Aeroporto Internacional de Dubai são treinados e preparados para essas solicitações e podem facilitar o embarque prioritário de passageiros neurodivergentes, chamados de Pessoas de Determinação nos Emirados Árabes Unidos, além de oferecer um sistema de suporte no aeroporto para clientes que declaram suas necessidades adicionais.

A Emirates também tem trabalhado em estreita colaboração com os aeroportos de Dubai para facilitar os ensaios de viagem para crianças neurodiversas, incluindo estudantes do Centro Mohammed bin Rashid para Educação Especial . Estes ensaios fazem parte do programa de viagens acessíveis e inclusivos desenvolvido pelos Aeroportos de Dubai e pela Emirates, concebido para ajudar os clientes a familiarizarem-se com o ambiente aeroportuário, o seu pessoal e processos, antes da viagem. Os alunos são acompanhados por familiares e terapeutas no aeroporto e na aeronave para simular uma experiência de viagem autêntica, incluindo os artefatos físicos e os processos pelos quais os passageiros passarão no dia da viagem, como cartões de embarque e triagem de segurança. O processo prático ajuda as famílias a ganhar confiança na gestão da experiência, ao mesmo tempo que permite que os aeroportos da Emirates e do Dubai melhorem constantemente os serviços para passageiros com necessidades adicionais.

A Emirates apoia passageiros neurodivergentes e Pessoas Determinadas de várias maneiras:

Treinamento de funcionários da Emirates

Mais de 29.000 tripulantes de cabine e pessoal de terra em todo o mundo concluíram o treinamento de “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates . O curso online foi lançado pela primeira vez em 2022 e abrange uma série de tópicos da Política Nacional para Pessoas Determinadas dos Emirados Árabes Unidos, reconhecendo o autismo, dicas práticas sobre como ajudar passageiros com deficiências ocultas, respondendo com empatia e informações sobre os sistemas oficiais de apoio para ajudar os passageiros no aeroporto.

Antes da viagem

Informações com antecedência

A Emirates apoia os passageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informação possível com a maior antecedência possível, para que as famílias possam planear, ensaiar e ficar tranquilas sobre a sua próxima viagem. Os passageiros podem verificar a página Viagem Acessível em Emirates.com para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates em caso de dúvidas.

Seleção gratuita de assento e assento anteparo para passageiros e acompanhantes autistas

Os passageiros que declarem uma deficiência oculta terão a maior facilidade possível na seleção gratuita de assentos adequados, por exemplo, os assentos na antepara na frente e no meio da aeronave, tanto para o passageiro autista quanto para seu acompanhante. Isto pode ser solicitado através do escritório local da Emirates .

Reserve com ‘código DPNA’ para suporte extra

Um DPNA é um código da indústria aérea para solicitação de serviço especial (SSR) para um “passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento”. O código DPNA pode ser aplicado a uma reserva feita pessoalmente, por telefone ou agente de viagens e é aplicado uma vez declarada a deficiência oculta, para que o passageiro seja acompanhado durante toda a viagem com o acompanhamento de pessoal treinado.

Estude o ‘Guia Amigo do Autismo’ para o Aeroporto Internacional de Dubai

A Emirates colaborou com o Aeroporto Internacional do Dubai numa ferramenta abrangente de planeamento pré-viagem para passageiros com deficiências ocultas. O Guia para Autistas do Aeroporto Internacional de Dubai fornece uma explicação passo a passo e imagens de cada parte da viagem do aeroporto até o embarque e detalha quais serviços estão disponíveis.

Pré-encomendar refeições

Alguns passageiros podem precisar de uma refeição especial a bordo se tiverem sensibilidade sensorial. Pode ser solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência em www.Emirates.com ou no aplicativo da Emirates. Existem opções para solicitar refeições sem glúten, refeições leves, refeições vegetarianas e para diabéticos. Para refeições infantis, as famílias que viajam com um passageiro autista podem entrar em contato com o escritório local da Emirates com antecedência para fazer a solicitação.

Planeje antecipadamente o que assistir no gelo através do aplicativo da Emirates

Baixe o aplicativo da Emirates e, antes do voo, os passageiros poderão passar algum tempo planejando e pré-selecionando seus filmes, programas de TV ou playlists de música favoritos. Assim que o passageiro embarcar, sua playlist selecionada pessoalmente pode ser sincronizada imediatamente com o ice, economizando tempo e permitindo que ele se adapte ao voo mais rapidamente com o conforto de seu conteúdo familiar.

Chegada ao aeroporto

Estacionamento gratuito por 2 horas

Pessoas de Determinação recebem estacionamento gratuito em todos os terminais do Aeroporto Internacional de Dubai por 2 horas. Os táxis People of Determination também podem ser reservados através do Dubai Taxi pelo número gratuito 80088088.

Colete o cordão de girassol para deficiências ocultas

O Girassol para Deficiências Ocultas é um símbolo mundialmente reconhecido para deficiências ocultas. Os funcionários da Emirates e do Aeroporto Internacional de Dubai com distintivos Sunflower são facilmente identificáveis ​​e especialmente treinados para ajudar viajantes com deficiências ocultas. Os passageiros são incentivados a declarar a sua deficiência oculta a estes funcionários e a recolher um cordão de girassol para usar, permitindo apoio durante toda a viagem no aeroporto. O cordão de girassol pode ser retirado no balcão de informações do Terminal de Embarque 3 e em pontos de coleta dedicados e facilmente identificáveis ​​nos Terminais 1 e 2.

Rota Amigável ao Autismo

A Rota Amigável ao Autismo através do Aeroporto Internacional de Dubai garante que Pessoas Determinadas viajem pelo aeroporto com uma rota dedicada. Inclui acesso a faixas prioritárias para check-in, controle de passaportes, segurança e embarque; e pode ser aproveitado ao usar o cordão de girassol. Equipe especialmente treinada e equipada para apoiar Pessoas Determinadas será facilmente identificável usando distintivos de girassol, permitindo maior visibilidade, comunicação e suporte durante toda a viagem no aeroporto.

Embarque prioritário ou embarque por último, se preferir

As pessoas que declararam as suas deficiências ocultas ao pessoal da Emirates terão acesso facilitado ao embarque no avião primeiro, se assim o desejarem, ou por último, se for mais conveniente.

Experiência de voo da Emirates

Famílias com crianças sentam-se juntas

A Emirates faz todos os esforços para acomodar famílias com crianças juntas, e os passageiros que declararam sua deficiência oculta serão sentados ao lado de seu acompanhante ou responsável.

Fones de ouvido com cancelamento de ruído

Os passageiros com necessidades sensoriais auditivas na Primeira Classe e na Classe Executiva terão acesso a fones de ouvido com cancelamento de ruído para bloquear os sons ambientes da cabine.

Sensibilidade à luz

Se o cliente, criança ou membro da família informar a tripulação de cabine da Emirates sobre uma sensibilidade à luz, a tripulação de cabine poderá desligar a luz individual do passageiro, fechar a persiana da janela após a decolagem e explicar que as luzes da cabine serão diminuídas assim que a refeição os serviços estão concluídos. 

Ocupe-se com quebra-cabeças na revista Fly with Me

As crianças a bordo que precisam de uma pausa na tela ou de uma distração podem solicitar uma cópia do pacote de atividades ‘Fly with Me’ da Emirates, com seu próprio pacote de lápis de colorir não tóxicos, com mapas-múndi adequados para crianças, quebra-cabeças, tutoriais de desenho e páginas para colorir. , atividades educacionais sobre Dubai e proteção do meio ambiente.

Escolha o entretenimento preferido no gelo

Os passageiros que desfrutam de um voo da Emirates podem passar o tempo em uma biblioteca de entretenimento de classe mundial com mais de 6.500 canais de entretenimento sob demanda, até 2.000 filmes e 1.500 horas de TV, além de música, podcasts e audiolivros em 40 idiomas. Ice também possui até 100 videogames, que podem ser jogados por dois jogadores em assentos diferentes se o jogo for multijogador.

Para melhorar a experiência de viagem dos passageiros neurodiversos ou Pessoas Determinadas, a Emirates colabora com diversas partes interessadas, incluindo os Aeroportos do Dubai, a Direção Geral de Residência e Assuntos Estrangeiros, a Alfândega do Dubai, a Polícia do Dubai, o Centro de Autismo do Dubai e a Economia e Turismo do Dubai.

Fonte e fotos: Emirates

Receba essa e outras notícias em seu celular, clique para acessar o canal PILOTO RIBEIRÃO no youtube, siga nosso perfil no Instagram e conheça também nosso canal de transmissão no Instagram.