Emirates implanta 20.000 produtos Apple para tripulação de cabine para transformar serviços de bordo
Reconhecida por seu compromisso com tecnologia e inovação de ponta, a Emirates lançou uma nova estratégia chamada ‘One Device’, aproveitando os produtos Apple, por meio da qual todos os 20.000 tripulantes de cabine da Emirates recebem iPhone 13 ou iPad Air configurados com configurações personalizadas Aplicativos da Emirates para melhorar e agilizar o serviço aos passageiros a bordo, além de aprimorar a experiência geral da tripulação.
A Emirates já investiu mais de AED 32 milhões na iniciativa e começou a distribuir dispositivos Apple há um ano. Hoje, mais de 7.000 tripulantes da Emirates usam o iPhone em 450 voos diários na rede global. Nos próximos meses, mais 5.000 tripulantes de cabine receberão iPhone e iPad com novos aplicativos e recursos que se baseiam na implantação bem-sucedida.
As equipes internas de fornecimento de serviços e TI da Emirates conduziram uma extensa campanha de pesquisa de usuários com a tripulação de cabine antes de projetar e construir uma variedade de aplicativos nativos e personalizados para renovar a experiência do usuário para a tripulação de cabine e garantir que os passageiros recebam a experiência de serviço de classe mundial esperada. dos Emirados. O feedback até o momento mostra que os produtos Apple estão capacitando a tripulação de cabine a se sentir melhor preparada no trabalho e oferecendo um serviço altamente personalizado aos passageiros.
Aplicativos personalizados incluem um aplicativo para melhorar o processo de recebimento de pedidos de refeições a bordo na Classe Executiva, garantindo um serviço rápido e preciso e permitindo que a tripulação de cabine veja o perfil de cada passageiro e o status Skywards. Outro aplicativo garante que a tripulação de cabine possa acessar a escala de voo e informações de voo atualizadas, visualizar mudanças e upgrades de assento e uma visão geral de quais tripulantes de cabine estão a bordo. Ao fornecer uma visão de 360 graus dos passageiros, a tripulação de cabine da Emirates pode acessar informações críticas em tempo real e está equipada com as ferramentas necessárias para ter o melhor desempenho, personalizando a experiência de cada cliente em um grau sem precedentes, fornecendo até mesmo informações como refeições e preferências de bebidas e tamanhos de loungewear a bordo – se usados em voos anteriores.
A iniciativa One Device também melhora o desempenho da tripulação de cabine e os padrões de segurança, garantindo que eles possam ter acesso a suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo uma equipe de especialistas especialmente treinados no hub da Emirates Dubai, bem como através do Suporte da Apple. Aumentando a segurança a bordo, a tripulação de cabine pode verificar os processos oficiais a qualquer momento, através de manuais operacionais atualizados remotamente e usar o One Device como plataforma para educação contínua através de micro-aprendizagem. A tripulação de cabine da Emirates está autorizada a usar o iPhone para uso pessoal e seus dados privados são protegidos.
Os produtos Apple suportam o exigente ambiente operacional da tripulação de cabine da Emirates com muitas funcionalidades, incluindo carregamento rápido, bateria de longa duração, design leve e qualidade de construção premium. Além disso, a segurança líder do setor da Apple protege as informações dos clientes e da tripulação de cabine, protegendo a privacidade dos hóspedes e dos funcionários, aproveitando a segurança integrada no dispositivo, autenticando a identidade do usuário com Face ID seguro e removendo as informações do voo assim que a viagem for concluída.
O lançamento do One Device foi apoiado por uma zona de experiência presencial na sede da Emirates em Dubai, um balcão único 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a tripulação de cabine consultar problemas de hardware e software operacional, acessar o suporte de aplicativos da Emirates e fornecer acessórios para dispositivos. necessidades e muito mais.
Fonte e foto: Emirates
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