Eurowings escolhe a SITA para aumentar a satisfação dos passageiros e melhorar as operações de bagagens

SITA Bag Journey também ajudará a companhia aérea a rastrear as malas em tempo real

A Eurowings firmou um contrato de cinco anos para implementar a Bag Journey, da SITA, com o objetivo de rastrear em tempo real as informações das malas dos passageiros durante toda a viagem. A solução visa melhorar a experiência e as operações de bagagem dos passageiros, reduzindo o custo geral de mal manuseio.

A Bag Journey oferece uma visão de ponta a ponta da trajetória da bagagem, desde o momento em que o passageiro faz o check-in até a sua retirada no desembarque. Com a solução da SITA, a equipe da Eurowings saberá onde cada mala está ao longo da viagem, desde o despacho no aeroporto, incluindo detalhes precisos e em tempo real. No futuro, a companhia aérea poderá compartilhar dados de rastreamento de bagagem com os passageiros utilizando a API Bag Journey, também da SITA. Com isso, proporcionará aos clientes a tranquilidade de saber que seus pertences chegarão junto com eles ao destino.

O extravio de bagagens é um fator crítico para a indústria da aviação e custa bilhões anualmente. De acordo com o relatório de Insights em TI para Bagagens – 2023 (SITA’s 2023 Baggage IT Insights, em inglês), da SITA, a taxa de bagagens extraviadas aumentou 74,7% em 2022, chegando a 7,6 bagagens por mil passageiros. Esse crescimento pode ser atribuído ao salto nas viagens aéreas.

Com os contínuos desafios de escassez de funcionários enfrentados pelas companhias aéreas, aeroportos e operações de solo, o setor está se concentrando em alcançar mais resultados com menos recursos. Dessa forma, a ajuda de tecnologias inteligentes de gerenciamento de bagagens, como o Bag Journey, é essencial.

Ao implementar a solução Bag Journey, a Eurowings se enquadra na resolução 753 de rastreamento de bagagens da IATA, a qual exige que as companhias aéreas monitorem as malas em quatro estágios principais: check-in, embarque em uma aeronave, transferências e desembarque. Por meio da SITA, a solução será integrada na maioria dos aeroportos onde a empresa aérea opera.

Além disso, a tecnologia inclui o aplicativo WorldTracer®, que rastreia bagagens extraviadas ou atrasadas. Em aeroportos menores, a Eurowings tem a opção de usar a solução móvel de escaneamento de malas da empresa, a Bag Journey NetScan, que oferece o mesmo recurso de monitoramento.

“Receber sua bagagem no momento certo e saber onde ela está durante a viagem é comprovadamente um fator-chave que define uma ótima experiência, além de ser essencial para a satisfação do cliente. Esse contrato ressalta a dedicação contínua da Eurowings em oferecer um serviço de qualidade aos viajantes e, ao mesmo tempo, obter melhorias significativas nos processos operacionais”, destaca Sergio Colella, Presidente da SITA para a Europa.

Sobre a SITA

A SITA é uma provedora de TI para o setor de transporte aéreo, oferecendo soluções para companhias aéreas, aeroportos, aeronaves e governos. Nossa tecnologia possibilita viagens aéreas mais integradas, seguras e sustentáveis.

Com cerca de 2.500 clientes, as soluções da SITA impulsionam a eficiência operacional em mais de 1.000 aeroportos, ao mesmo tempo em que cumprem a promessa de viabilizar 17 mil aeronaves conectadas para clientes em todo o mundo. A SITA também fornece soluções de tecnologia que auxiliam mais de 70 órgãos governamentais a encontrar o equilíbrio entre fronteiras seguras e viagens eficientes. Nossa rede de comunicações conecta todos os cantos do globo e abrange 60% da troca de dados da comunidade do transporte aéreo.

Em 2021, a SITA tornou-se uma empresa certificada CarbonNeutral® pelo The CarbonNeutral Protocol – padrão global líder para programas neutros em carbono. Estamos reduzindo as emissões de gases de efeito estufa em todas as nossas operações por meio de nosso programa Planet+, reconhecido pela ONU, ao mesmo tempo em que desenvolvemos soluções para ajudar a indústria da aviação a atingir seus objetivos de redução de carbono, incluindo redução do consumo de combustível e maior eficiência operacional. Em 2022, anunciamos nosso compromisso de estabelecer metas de redução de emissões baseadas na iniciativa Net-Zero Standard, do Science Based Targets, uma parceria entre o CDP, o Pacto Global das Nações Unidas, o World Resources Institute (WRI) e o World Wide Fund for Nature (WWF).

A SITA é 100% de propriedade da indústria de aviação e totalmente impulsionada por suas necessidades. É uma das empresas com maior diversidade internacional, prestando serviços em mais de 200 países e territórios.

Para mais informações, acesse www.sita.aero

Fonte e foto: SITA

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