Mais de 24.000 tripulantes de cabine e pessoal de terra da Emirates concluem treinamento sobre deficiências ocultas antes do Dia Mundial do Autismo

Com esforços conjuntos para melhorar ainda mais os serviços de apoio para viajantes com deficiências ocultas, incluindo autismo, a Emirates lançou treinamento especializado para mais de 24.000 tripulantes de cabine globais e pessoal de terra, colaborou com o Aeroporto de Dubai em um planejador de viagens útil e uma rota amigável ao autismo para tornar a experiência pré-embarque mais perfeita e implementou medidas adicionais e ponderadas para garantir o conforto dos passageiros a bordo.

Mais de 24.000 tripulantes de cabine e pessoal de terra em todo o mundo concluíram o treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates. O curso on-line foi lançado pela primeira vez em 2022 e abrange uma série de tópicos da Política Nacional dos Emirados Árabes Unidos para Pessoas de Determinação, reconhecendo o autismo, dicas práticas sobre como ajudar os passageiros com deficiências ocultas, respondendo com empatia e informações sobre os sistemas oficiais de apoio para ajudar os passageiros no aeroporto.

Categorizado como uma deficiência oculta, o transtorno do espectro do autismo é um distúrbio neurológico e do desenvolvimento que afeta a forma como as pessoas interagem com os outros, se comunicam, aprendem e se comportam. Conhecido como um transtorno do espectro porque existem grandes variações nos tipos e gravidade dos sintomas que as pessoas experimentam, uma série de necessidades sensoriais podem ocorrer. Para alguns viajantes, a experiência do aeroporto e da aeronave pode parecer muito barulhenta, muito brilhante, muito desconhecida ou muito ocupada – e essas são algumas das áreas em que a Emirates está se esforçando para facilitar experiências de viagem planejadas e positivas, para clientes com autismo.

Antes do início da viagem

Informações prévias

A Emirates apoia os passageiros com deficiências ocultas, fornecendo o máximo de informações com antecedência possível, para que as famílias possam planejar, ensaiar e ter certeza sobre suas próximas viagens. Os passageiros podem consultar a página Viagens Acessíveis no Emirates.com para obter informações e entrar em contato com o escritório local da Emirates com dúvidas.

Seleção gratuita de assentos e assento de antepara passageiros e acompanhantes autistas

Os passageiros que declararem uma deficiência oculta serão facilitados tanto quanto possível na seleção complementar de assentos adequados, por exemplo, os assentos da antepara na frente e no meio da aeronave para o passageiro autista e seu acompanhante. Isso pode ser solicitado através do escritório local da Emirates.

Reserve com ‘código DPNA’ para suporte extra

Um DPNA é um código do setor aéreo para solicitação de serviço especial (SSR) para um “passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento”. O código DPNA pode ser aplicado a uma reserva feita pessoalmente, via telefone ou agente de viagens e é aplicado uma vez declarada a deficiência oculta, para que o passageiro seja apoiado durante toda a sua viagem com a assistência de pessoal treinado.

Estude o “Guia Amigável ao Autismo” para o Aeroporto Internacional de Dubai

A Emirates colaborou com o Aeroporto Internacional de Dubai em uma ferramenta abrangente de planejamento pré-viagem para passageiros com deficiências ocultas. O Guia Amigável do Autismo para o Aeroporto Internacional de Dubai fornece uma explicação passo-a-passo e imagens de cada parte da viagem através do aeroporto para o embarque, e detalha quais serviços estão disponíveis.

Pré-encomendar refeições

Alguns passageiros podem precisar de uma refeição especial a bordo se tiverem uma sensibilidade sensorial. Isso pode ser solicitado com um mínimo de 24 horas de antecedência no www.Emirates.com ou no aplicativo da Emirates. Há opções para pedir refeições sem glúten, refeições sem graça, refeições vegetarianas e diabéticas. Para refeições para crianças, as famílias que viajam com um passageiro autista podem entrar em contato com o escritório local da Emirates com sua solicitação com antecedência.

Pré-planeje o que assistir no gelo via aplicativo da Emirates

Baixe o aplicativo da Emirates e, antes de um voo, os passageiros podem gastar tempo planejando e pré-selecionando seus filmes, programas de TV ou listas de reprodução de música favoritos. Uma vez que o passageiro tenha embarcado, sua lista de reprodução com curadoria pessoal pode ser sincronizada imediatamente com gelo, economizando tempo e permitindo que ele se acomode no voo com o conforto de conteúdo familiar.

Chegada ao aeroporto

Estacionamento gratuito por 2 horas

Pessoas de Determinação recebem estacionamento gratuito em todos os terminais do Aeroporto Internacional de Dubai por 2 horas. Os táxis da People of Determination também podem ser reservados via Dubai Taxi em seu número gratuito 80088088.

Colete o Cordão de Girassol de Deficiências Ocultas

O girassol Hidden Disabilities é um símbolo mundialmente reconhecido para deficiências ocultas. Os funcionários da Emirates com alfinetes de girassol são facilmente identificáveis e especialmente treinados para ajudar os viajantes com deficiências ocultas. Os passageiros são encorajados a declarar sua deficiência oculta a esses funcionários e coletar um cordão de girassol para usar ou trazer o seu próprio de casa, permitindo o apoio durante toda a viagem no aeroporto. O cordão de girassol pode ser recolhido a partir do balcão de informações nas Partidas, Terminal 3 e de pontos de recolha dedicados e facilmente identificáveis nos Terminais 1 e 2.

Rota amigável ao autismo

A Rota Amigável ao Autismo através do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB) garante que as Pessoas de Determinação (POD) possam se mover pelo aeroporto com uma rota dedicada. Inclui acesso a faixas prioritárias para check-in, controle de passaporte, segurança e embarque; e pode ser aproveitado ao usar o cordão de girassol. Pessoal especialmente treinado equipado para apoiar os viajantes POD será facilmente identificável usando pinos de girassol, permitindo maior visibilidade, comunicação e apoio durante toda a viagem ao aeroporto.

Embarque prioritário ou último embarque, se preferir

As pessoas que declararam suas deficiências ocultas à equipe da Emirates serão facilitadas a embarcar na aeronave primeiro, se assim o desejarem, ou por último, se isso for mais conveniente.

Experiência de bordo da Emirates

Famílias com crianças sentam-se juntas

A Emirates faz todos os esforços para reunir as famílias com crianças, e os passageiros que declararam sua deficiência oculta estarão sentados ao lado de seu acompanhante ou responsável.

Fones de ouvido com cancelamento de ruído

Os passageiros com uma necessidade sensorial auditiva na Primeira Classe e na Classe Executiva terão acesso a fones de ouvido com cancelamento de ruído para bloquear os sons da cabine ambiente. Os viajantes também podem trazer seus próprios fones de ouvido habilitados para Bluetooth, se preferirem.

Sensibilidade à luz

Se o cliente, a criança ou o membro da família informar a tripulação de cabine da Emirates sobre uma sensibilidade à luz, a tripulação de cabine pode desligar a luz individual do passageiro, fechar a janela cega após a decolagem e explicar que as luzes da cabine serão apagadas assim que os serviços de refeição forem concluídos.

Ocupe-se com quebra-cabeças na revista Fly with Me

As crianças pequenas a bordo que precisam de uma pausa na tela ou distração podem solicitar uma cópia do pacote de atividades “Voe Comigo” da Emirates, com seu próprio pacote de lápis de cor não tóxicos, com mapas-múndi para crianças, quebra-cabeças, tutoriais de desenho, páginas para colorir, atividades educacionais sobre Dubai e proteção do meio ambiente.

Escolha o seu entretenimento no gelo

Os passageiros que desfrutam de um voo da Emirates podem passar o tempo em uma biblioteca de entretenimento de classe mundial com mais de 5.000 canais de entretenimento sob demanda, mais de 1.900 filmes e 1.500 horas de TV, bem como música, podcasts e audiolivros em 40 idiomas, 5 canais de TV ao vivo, incluindo notícias da BBC, CNN e Sky News Arabia, e dois canais com cobertura esportiva ao vivo – Sport 24 e Sport 24 Extra. Ice também tem até 100 videogames, que podem ser jogados por dois jogadores em assentos diferentes – se o jogo for um jogo multiplayer.

A Emirates continua a colaborar com várias partes interessadas, incluindo os Aeroportos do Dubai, a Direção Geral de Residência e Assuntos Estrangeiros, a Alfândega do Dubai, a Polícia do Dubai, o Centro de Autismo do Dubai e a Economia e Turismo do Dubai, para melhorar a experiência de viagem dos passageiros com deficiências ocultas e está empenhada em trabalhar para ajudar a criar um mundo onde os indivíduos neurodivergentes se sintam aceites, representados, incluídos, empoderado e ouvido. O Dia Mundial de Conscientização do Autismo acontece anualmente em 2 de abril.

Fonte e foto: Emirates

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