Ranking global da AirHelp baseado na avaliação dos passageiros coloca 9 aeroportos brasileiros entre os 20 melhores do mundo
Levantamento avaliou 279 aeroportos em todo o mundo.
Foto: Avião em destaque (Créditos: AirHelp)
• O índice combina pontualidade com avaliações dos passageiros sobre experiência aeroportuária, infraestrutura e conforto.
• Entre os aeroportos brasileiros, Guarulhos recebeu a menor pontuação geral, ocupando a 99ª posição global.
O Brasil tem 9 aeroportos entre os 20 melhores do mundo, segundo a avaliação de passageiros, aponta a edição 2026 do AirHelp Score, elaborado pela AirHelp, líder global no apoio a consumidores afetados por atrasos e cancelamentos de voos. O ranking analisou 279 aeroportos (29 a mais que na edição anterior), distribuídos em 76 países.
O Aeroporto Internacional Pinto Martins, em Fortaleza, o aeroporto brasileiro mais bem colocado no ranking, foi considerado o segundo melhor aeroporto do mundo, com nota 8,42. A primeira posição ficou com o Aeroporto do Panamá, que recebeu nota 8,48. O pior avaliado pelos passageiros no mundo foi o Aeroporto de Cartago, na Tunísia, com nota 5,50.
O AirHelp Score avaliou três dimensões: pontualidade (atrasos e cancelamentos de voos), experiência do passageiro (atendimento, tempo de espera, limpeza, acessibilidade e sinalização) e infraestrutura e conforto (lojas, restaurantes, áreas de descanso e entretenimento).
Entre os brasileiros, o Aeroporto Internacional Recife/Guararapes–Gilberto Freyre ficou em 4º lugar no ranking global, com nota 8,34, seguido pelo Aeroporto Internacional de Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek, na 5ª posição, com nota 8,30. O Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, ocupou a 6ª posição, com nota 8,28.
Outros aeroportos brasileiros que figuraram entre os 20 melhores do mundo foram Belém (8º lugar, nota 8,17), Viracopos–Campinas (11º lugar, nota 8,15), Galeão (16º lugar, nota 8,12), Salvador (17º lugar, nota 8,10) e Belo Horizonte/Confins (19º lugar, nota 8,08).
Os aeroportos brasileiros com pior colocação foram Guarulhos, que ficou na 99ª posição global, com nota 7,70, e Salgado Filho, em Porto Alegre, na 68ª posição, com nota 7,79. O ranking completo está disponível no Link
AirHelp Score 2026 – Aeroportos Brasileiros
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Experiência do Passageiro
No quesito Experiência do Passageiro — indicador baseado em avaliações diretas dos viajantes sobre atendimento, tempo de espera, limpeza, acessibilidade e sinalização — o Aeroporto de Fortaleza (CE) obteve a maior nota entre os aeroportos brasileiros, com 8,7 pontos. Em seguida aparecem Recife (8,6) e, empatados com 8,3 pontos, Viracopos (Campinas), Santos Dumont (Rio de Janeiro) e Hercílio Luz (Florianópolis). Os resultados mostram que diversos aeroportos brasileiros vêm se destacando pela qualidade da experiência oferecida aos passageiros, alcançando avaliações comparáveis às dos principais aeroportos do mundo.
Experiência do Passageiro – Aeroportos Brasileiros
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Infraestrutura e Conforto
No quesito Infraestrutura e Conforto — indicador baseado nas avaliações dos passageiros sobre lojas, restaurantes, áreas de descanso e opções de entretenimento — o Aeroporto do Recife (PE) obteve a maior nota entre os aeroportos brasileiros, com 7,9 pontos. Em seguida aparecem Viracopos (SP) e Belém (PA), ambos com nota 7,8. Os resultados mostram que aeroportos de diferentes regiões do Brasil vêm se destacando pela qualidade das instalações e pelo conforto oferecido aos passageiros.
Infraestrutura e Conforto – Aeroportos Brasileiros
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Pontualidade
A pontualidade continua sendo um dos fatores mais importantes para a percepção de qualidade entre os passageiros. Na edição 2026 do AirHelp Score, os aeroportos foram avaliados com base no percentual de voos operados dentro do horário previsto, considerando confiabilidade operacional e consistência ao longo do ano.
O Brasil apresentou excelente desempenho nesse quesito. O Aeroporto Internacional de Brasília registrou a maior nota de pontualidade entre os aeroportos brasileiros, seguido por Fortaleza e Santos Dumont. Na outra ponta do ranking, Guarulhos apresentou a menor nota de pontualidade entre os aeroportos brasileiros avaliados.
Pontualidade – Aeroportos Brasileiros
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Metodologia do AirHelp Score
O AirHelp Score é um ranking internacional criado para ajudar viajantes a comparar aeroportos com base em fatores que vão além do preço das passagens. A avaliação combina dados operacionais de voos com avaliações dos passageiros para oferecer uma visão abrangente do desempenho dos aeroportos. Na edição de 2026, foram avaliados 279 aeroportos em todo o mundo utilizando dados coletados entre 1º de maio de 2025 e 30 de abril de 2026. O componente mais importante da nota é a pontualidade, responsável por 60% da avaliação final, medindo o percentual de voos que chegam com até 15 minutos de diferença em relação ao horário previsto.
Os 40% restantes são baseados em pesquisas realizadas em 76 países, que geraram mais de 14 mil avaliações de aeroportos. A categoria Experiência do Passageiro (20%) avalia equipe, tempo de espera, acessibilidade, sinalização e limpeza. Já Infraestrutura e Conforto (20%) mede a percepção dos passageiros sobre lojas, restaurantes, entretenimento e áreas de assentos. Para garantir precisão e consistência, a AirHelp utiliza uma base própria de dados que cruza informações de fornecedores comerciais, aeroportos, órgãos governamentais e sistemas de rastreamento de voos.
Guia do passageiro
Se você enfrentou problemas de conexão, atrasos ou cancelamentos, consulte o Guia do Passageiro da AirHelp para conhecer seus direitos: Link
Compensação ao passageiro
Para solicitar compensação, os passageiros precisam atender a algumas condições. Primeiro, é necessário verificar se o atraso ou cancelamento realmente causou transtornos, estresse ou prejuízos financeiros.
Situações como perder uma consulta médica importante, cancelamento de contrato, perda de emprego ou ausência em um evento pessoal relevante podem gerar pedidos de indenização contra a companhia aérea.
Caso o passageiro tenha sofrido os chamados "danos morais" e consiga comprová-los, há grandes chances de receber compensação financeira de até R$ 10 mil por pessoa.
As chances de receber indenização aumentam quando a companhia aérea é diretamente responsável pelo problema — por exemplo, em casos de falha técnica ou falta de tripulação.
A compensação deve ser abrangente, incluindo reparação por danos psicológicos. Mesmo quando o problema é causado por condições climáticas extremas ou outras situações de força maior fora do controle da companhia aérea, os passageiros continuam tendo direito à assistência adequada e informações claras.
O sistema de direitos dos passageiros aéreos no Brasil é orientado ao consumidor e oferece forte proteção aos viajantes, especificando claramente a assistência que as companhias aéreas devem prestar em caso de interrupções. No entanto, a legislação pode carecer de objetividade em relação aos critérios de compensação, e sua interpretação pode ser desafiadora para quem não possui conhecimento especializado. Entre os principais motivos pelos quais passageiros brasileiros deixam de reivindicar seus direitos estão a falta de conhecimento sobre como fazer a solicitação e o baixo nível de conscientização sobre seus direitos.
Leis que protegem os passageiros no Brasil
Os passageiros que viajam no Brasil são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que constituem os principais marcos legais sobre direitos dos passageiros.
Essas regras definem claramente as responsabilidades das companhias aéreas sempre que ocorrem problemas nos voos.
A legislação brasileira cobre voos domésticos, voos internacionais que partem ou chegam a aeroportos brasileiros e também voos com conexões em território nacional.
Os passageiros são protegidos pela legislação brasileira desde que os voos atendam aos seguintes quatro critérios:
•O voo partiu ou chegou a um aeroporto brasileiro
• O voo foi cancelado com pouco aviso, atrasou mais de três horas ou sofreu overbooking
• O passageiro não recebeu assistência adequada da companhia aérea
• O incidente ocorreu nos últimos cinco anos
Para mais informações, visite o site da AirHelp.
Sobre a AirHelp
A AirHelp é uma empresa de tecnologia voltada ao setor de viagens que auxilia passageiros em casos de interrupções de voos. Desde 2013, já ajudou aproximadamente 3 milhões de passageiros a receber compensações por atrasos ou cancelamentos. Atualmente, mais de 12 milhões de passageiros utilizam o AirHelp+, e milhões de outros já foram beneficiados pelas informações gratuitas disponíveis no site da empresa.
A AirHelp também investe em um futuro mais sustentável, comprometendo-se a plantar uma árvore a cada 100 interrupções de voos. Até o momento, 198.489 árvores já foram plantadas. Ao defender os direitos dos passageiros, a empresa cuida das pessoas e, consequentemente, do planeta.
A principal referência mundial em compensação aérea.
Fonte: AirHelp
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