Turkish Airlines eleva a satisfação do cliente por meio de melhorias em serviços e tecnologias

Desde sua fundação em 1933, quando contava com apenas cinco aviões e menos de 30 funcionários, a Turkish Airlines se tornou uma das principais companhias aéreas globais, com mais de 453 aeronaves (de passageiros e carga) voando para 346 destinos em 130 países. 

A Turkish Airlines, a companhia aérea que voa para mais países do que qualquer outra, continua a anunciar avanços significativos na satisfação do cliente devido aos seus esforços contínuos para aprimorar serviços e tecnologias. Ao ouvir atentamente o feedback dos passageiros e se adaptar às preferências regionais, a Turkish Airlines tem sucesso em aumentar a satisfação em várias áreas de operações. 

Aprimoramento da Satisfação com o Serviço de Refeições 

A Turkish Airlines oferece uma experiência de viagem incomparável aos seus passageiros na Classe Econômica e Classe Executiva, sendo reconhecida internacionalmente por seus excelentes produtos e serviços. Alindando-se aos hábitos de consumo regionais, a Turkish Airlines passou a oferecer jantar em voos noturnos, o que resultou em um notável aumento de 13% na satisfação com as refeições em apenas três meses. 

O serviço de refeições da Turkish Airlines na classe executiva elevou a empresa a uma posição de destaque na indústria. Após auditorias minuciosas da Skytrax, entre mais de 150 companhias aéreas, foi honrada com o prêmio de Melhor Serviço de Refeições da Classe Executiva. Este reconhecimento reflete o compromisso com a excelência, fornecendo receitas únicas provenientes tanto da culinária turca quanto internacional. A Skytrax também concedeu à Turkish Airlines o prêmio de Melhor Serviço de Refeições da Classe Econômica, enfatizando ainda mais o compromisso da companhia aérea com a manutenção de padrões globais com atenção meticulosa. 

 Um lugar para relaxar 

 As exclusivas salas VIPs da Turkish Airlines no espaçoso ambiente do Aeroporto de Istambul, o ponto de encontro do mundo, oferecem uma experiência de viagem focada no sabor e no conforto. As salas VIPs da Turkish Airlines Business têm uma área de 5.600 m2 e acomodam 765 pessoas.  

Antes do seu voo, é possível relaxar em suítes privativas e tomar um banho refrescante, em um ambiente que conta com 13 suítes com chuveiros. O lounge VIP tem sofás confortáveis e oferece deliciosos petiscos exclusivos da culinária turca e internacional. Os passageiros são convidados a desfrutar de uma ampla seleção de culinária internacional e turca nas áreas de catering, que incluem pides e simits turcos tradicionais frescos, uma churrasqueira oferecendo especialidades de carne turca e opções vegetarianas. Existem várias áreas com design exclusivo para leitura de livros e jornais, assistir a canais internacionais e relaxar com um café turco ou chá acompanhado de algo doce e delicioso. 

O tempo voa com a experiência de jogos de console e uma grande área de recreação infantil. Os passageiros podem desfrutar de um simulador de golfe e de um simulador de voo VR Hezarfen, que permite voar sobre lugares históricos de Istambul, como a Torre de Gálata e a Torre da Donzela. 

Para aqueles que viajam a negócios, estão disponíveis seis salas de reunião privativas. As salas de reunião são projetadas para pessoas de negócios, com cada detalhe meticulosamente pensado. Os passageiros têm a chance de participar de uma videoconferência ou teleconferência com suas empresas e escritórios enquanto esperam o embarque. 

Outras instalações das salas VIP incluem terapeuta de massagem (07:00-23:00), sala de berçário, armários, unidades de carregamento, sala de passar roupa, sala de troca, salas de oração multiconfessionais e Wi-Fi gratuito. 

Aprimoramento do Sucesso de Transações em Canais Online 

Alinhada ao seu compromisso com a satisfação do passageiro, a Turkish Airlines tomou medidas decisivas para melhorar a taxa de sucesso de transações em canais online. Reconhecendo a importância de experiências digitais fáceis e rápidas, as taxas de erro em transações de check-in feitas por meio do site e do aplicativo móvel foram reduzidas para menos de 5%. A partir de janeiro de 2024, a taxa de erro em transações de check-in pelo site estava em 4%, enquanto as transações de check-in pelo aplicativo móvel apresentaram uma taxa de erro de 3%. 

Olhando para o Futuro 

A Turkish Airlines permanece dedicada a aprimorar ainda mais a satisfação do cliente, continuando a aperfeiçoar seus serviços e tecnologias. O objetivo final é reduzir a taxa de erro em transações de check-in online para menos de 1% ao ano, garantindo assim uma experiência sem problemas para os passageiros em todos os canais. 

A Surpresa Mais Agradável 

A Turkish Airlines continua investindo constantemente em suas ofertas exclusivas para fazer com que seus hóspedes se sintam distinguir durante suas jornadas com a companhia aérea. Uma das mais aclamadas é o “TourIstanbul”. O programa oferece aos passageiros da Turkish Airlines, que têm escalas entre 6 e 24 horas em voos internacionais, a oportunidade de explorar sua cidade-hub, Istambul. 

Outra oferta é o programa “Stopover em Istambul” da Turkish Airlines. Os passageiros que se conectam a destinos via Aeroporto de Istambul podem enriquecer a viagem descobrindo a história e a vida cultural da e desfrutar de acomodações gratuitas em hotéis parceiros. O serviço de hotel gratuito durante a parada é fornecido para os passageiros da Classe Executiva com 2 noites em um hotel 5 estrelas e 1 noite para os passageiros da Classe Econômica em um hotel 4 estrelas. O serviço de hospedagem para que faz Stopover é oferecido a 108 destinos internacionais em 42 países. 

Sobre a Turkish Airlines:

Fundada em 1933 com uma frota de cinco aeronaves, a Turkish Airlines, membro da Star Alliance, tem uma frota de 436 aeronaves (de passageiros e carga) que voam para 345 destinos em todo o mundo, sendo 292 internacionais e 53 domésticos em 129 países. Mais informações sobre a Turkish Airlines podem ser encontradas em seu site oficial www.turkishairlines.com ou em suas contas de mídia social no Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e Instagram.

Sobre a Star Alliance: 

A rede Star Alliance foi criada em 1997 como a primeira aliança de companhias aéreas verdadeiramente global, com base numa proposta de valor para o cliente de alcance global, reconhecimento mundial e serviço ininterrupto. Desde a sua criação, tem oferecido a maior e mais abrangente rede de companhias aéreas, com um enfoque na melhoria da experiência do cliente ao longo da viagem da Aliança. 

As companhias aéreas membros são: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Air Portugal, THAI, Turkish Airlines e United. Globalmente, a rede da Star Alliance oferece atualmente mais de 10.000 voos diários para quase 1.200 aeroportos em 184 países. Outros voos de ligação são oferecidos pelos parceiros de ligação da Star Alliance Juneyao Airlines e THAI Smile Airways.

Fonte e fotos: Turkish Airlines

Receba essa e outras notícias em seu celular, clique para acessar o canal PILOTO RIBEIRÃO no youtube .

Siga nosso perfil no Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin e conheça também nossos canais de transmissão no Instagram, telegram e whatsapp.

Conheça também nossas outras mídias.