Emirates comemora sucesso do inverno mais movimentado em manuseio de bagagem
A Emirates viveu recentemente o inverno mais movimentado dos últimos 3 anos em termos de manuseio de bagagem. As estatísticas do período de inverno, de setembro de 2023 a janeiro de 2024, mostram que, embora manuseie uma média de 2,7 milhões de malas por mês do Dubai para 140 destinos globais, a Emirates mantém uma taxa de sucesso de 99,9%.
A Emirates possui um excelente histórico estatístico de manuseio de bagagem, onde 99,9% de toda a bagagem proveniente de Dubai ou em transferência chega ao seu proprietário a tempo, no destino correto. Em uma viagem média da Emirates, a bagagem do cliente faz uma viagem própria e interage com muitos membros da equipe da Emirates; desde um carrinho de carregador até um agente de check-in e esteira de bagagem, até a ‘Sala do Chefe’, onde a bagagem é escaneada com segurança de alta tecnologia e depois carregada em contêineres de bagagem dnata e nos carrinhos móveis com destino às aeronaves da Emirates, antes de viajar através do mundo, para encontrar os carregadores de bagagem em um novo destino.
Nas raras ocasiões em que a bagagem atrasa, uma série de cenários variados podem ter ocorrido. Às vezes, as etiquetas de bagagem contendo informações essenciais são acidentalmente arrancadas ou, ocasionalmente, uma mala pode cair da esteira de bagagem subterrânea ao dobrar uma esquina em um ritmo acelerado – o que é capturado pela câmera e pode ser corrigido imediatamente. Um voo de transferência pode ser inevitavelmente atrasado devido ao clima ou a um passageiro doente, impossibilitando a remoção e recarga da bagagem no voo de transferência do passageiro a tempo. Neste caso, a bagagem do cliente é imediatamente embarcada no próximo voo. Isto é feito automaticamente por uma combinação de múltiplos sistemas complexos; Sistema de manuseio de bagagem do Aeroporto de Dubai, Sistema de reconciliação de bagagem da dnata e Emirates Bag Connect – um produto da Emirates que oferece uma visão abrangente da viagem da bagagem com rastreamento oportuno do status da bagagem, disponível no aplicativo e site da Emirates .
No geral, a taxa de manuseio incorreto de bagagem da Emirates – definida como bagagem atrasada, perdida ou extraviada – é mínima, de 1,3 em 1.000 no hub de Dubai – quase 30 vezes menor do que alguns outros fornecedores. Das malas que sofrem atrasos inevitáveis, mesmo a nível global, 91% são devolvidas aos seus proprietários no prazo de 72 horas. Esta taxa também é significativa a nível global porque a Emirates gere principalmente bagagem internacional e bagagem de transferência internacional, pelo que a bagagem é frequentemente transportada em viagens longas e complexas que requerem um nível de atenção mais elevado do que as viagens domésticas.
A Emirates atribui o seu melhor manuseio de bagagem a procedimentos robustos e de alta tecnologia, incluindo um investimento multimilionário em software que a Emirates adaptou para necessidades específicas, proporcionando visibilidade total de viagens inteiras. O compromisso da Emirates com a inovação e a excelência garante que todos os sistemas e operações tenham sido melhorados de forma consistente ao longo das últimas duas décadas por uma equipa de classe mundial. A equipa da Emirates também é regularmente treinada segundo os mais elevados padrões, tanto no Dubai como em todo o mundo, com assistentes em terra e outro pessoal operacional a participar em formações virtuais e manuais sobre sistemas, processos, padrões e melhores práticas, bem como apresentações de novos produtos e serviços. . Como a maior companhia aérea internacional do mundo, voando para 140 destinos a partir de um dos aeroportos mais movimentados do mundo, a colaboração perfeita entre a Emirates e a dnata, a tecnologia da Siemens e os Aeroportos de Dubai garantem que os clientes da Emirates e suas bagagens “voem melhor” .
Fonte e foto: Emirates
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