Até hoje, 51% da frota A320 já possui o software completamente atualizado, e prevê-se que o trabalho dos técnicos especializados seja concluído nos próximos dias.

Por sua vez, os clientes que tinham voos programados para hoje receberam opções de reacomodação disponíveis, seja com a própria Avianca ou com companhias aéreas parceiras com as quais a empresa mantém relação comercial.

Adicionalmente, caso essas alternativas não se ajustem aos planos de viagem, os clientes também podem:

• Reprogramar a data do voo, sem pagar penalidade nem diferença tarifária, conforme disponibilidade, para viajar até 180 dias após a data original do voo, por meio do Contact Center.
• Solicitar o reembolso dos trechos não utilizados:
  • Se a compra foi feita em avianca.com, no Contact Center ou em pontos de venda diretos da Avianca, o pedido pode ser feito em avianca.com.
  • Se a compra foi realizada por meio de uma agência de viagens, é necessário contatá-la diretamente.

A companhia recomenda:

• Verificar as comunicações enviadas ao e-mail associado à reserva ou por meio dos nossos canais oficiais.
• Consultar o status dos voos em avianca.com
• Evitar ir aos aeroportos se o voo não estiver confirmado.

Vale lembrar que a Avianca mantém suspensas as vendas para datas de viagem até 8 de dezembro, inclusive, a fim de evitar maior impacto e possibilitar a reacomodação dos passageiros que já possuem bilhetes adquiridos.
 

Toda a equipe da Avianca continua trabalhando para restabelecer completamente a normalidade da operação.

Fonte: Avianca

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