Spirit Airlines comemora 30 anos em Orlando com um grande investimento para agilizar a experiência de check-in

Lançamento do maior sistema de entrega de bagagem automática da transportadora no Aeroporto Internacional de Orlando.

Os hóspedes da Spirit Airlines (NYSE: SAVE) agora podem fazer o check-in no Aeroporto Internacional de Orlando (MCO) com a adição da premiada entrega de bagagem automática da companhia aérea com correspondência biométrica de fotos. A Spirit comemorou hoje 30 anos de serviço em Orlando com a inauguração oficial de 19 unidades de entrega de malas automáticas recém-instaladas na MCO. É a maior configuração desse tipo para a transportadora em qualquer aeroporto e mais do que o triplo do tamanho da segunda maior operação de entrega de bagagem própria da Spirit.

O self-bag drop permite que os hóspedes despachem as malas diretamente sem trabalhar com um agente. As máquinas da Spirit também são equipadas com capacidade de correspondência biométrica de fotos que compara uma digitalização de identificação emitida pelo governo com uma foto do convidado para verificação. Após um período de testes iniciais na MCO com verificação manual de identificação e opt-in biométrico, a solução eliminará a necessidade de entregar a identificação emitida pelo governo a um agente ao despachar a bagagem.

“Crescemos para nos tornar a maior transportadora de tarifas ultrabaixas da MCO, e adicionar essa opção conveniente de autoatendimento é um investimento significativo que dá aos nossos hóspedes mais controle sobre sua viagem, enquanto passam menos tempo no saguão”, disse Mike Byrom, vice-presidente de aeroportos e serviços de tripulação da Spirit Airlines. “Agradecemos à Autoridade de Aviação da Grande Orlando por sua parceria enquanto celebramos 30 anos nesta comunidade, e apreciamos a oportunidade de fornecer o More Go para os viajantes desfrutarem de tudo o que Orlando tem a oferecer.”

A Spirit desenvolveu a primeira solução de correspondência biométrica de fotos do país para viagens aéreas domésticas em 2019 com sua parceira Materna Intelligent Passenger Solutions (IPS) América do Norte. A Spirit também foi a primeira a buscar combiná-lo com recursos automatizados de entrega de malas automáticas para reduzir as interações e aumentar a eficiência. O sistema também está operando em Atlanta (ATL), Chicago O’Hare (ORD), Dallas Fort Worth (DFW) e Los Angeles (LAX), e foi reconhecido por dois prêmios de prestígio: o “2021 Best Airport Innovation” pelo APEX/IFSA Awards, e o Skift 2021 IDEA Awards Winner na categoria Aviação, que homenageia as empresas, projetos e campanhas que impulsionam a indústria de viagens.

Veja como a solução funciona:

• Os hóspedes começam marcando suas próprias malas despachadas após o check-in no quiosque e, em seguida, prosseguem para as entregas de bagagem automática.
• Os hóspedes são avisados da opção biométrica depois de digitalizar o seu cartão de embarque na unidade de entrega de bagagem automática. Eles podem optar por participar e continuar sem assistência ou optar por não participar do serviço assistido por agentes.
• Uma vez que o convidado opta por participar, a unidade instrui-o a digitalizar seu ID no hardware integrado.
• A unidade compara a digitalização da foto no documento de identificação com uma digitalização facial capturada por sua câmera a bordo, além de comparar as informações de identificação com os detalhes da reserva do hóspede. Nenhum dos dados é transmitido a nenhum órgão governamental.
• Uma partida bem-sucedida inicia o resto do processo de check-in da bagagem. Os hóspedes são instruídos a colocar suas malas na esteira transportadora acoplada à unidade, que então escaneia as malas, pesa-as, aceita o pagamento por quaisquer serviços adicionais e as envia diretamente para o sistema de bagagem despachada do aeroporto, sem ação adicional do Hóspede.

Atualmente, os Spirit Guests despacham até 8.000 malas por dia nos dias de pico na MCO, cada uma das quais representa uma interação do agente que pode ser simplificada. Dados de teste mostram que o novo procedimento reduz o tempo médio de processamento para apenas 70 segundos por hóspede, reduzindo o tempo gasto no despacho da bagagem em 30%. Além disso, os hóspedes podem aproveitar a economia de tempo e a redução nas interações, estejam eles viajando doméstica ou internacionalmente.

O sistema de entrega de bagagem usa um software capaz de analisar as principais características físicas em mais de 50.000 formulários de identificação de quase 200 países que um hóspede poderia usar ao viajar nos Estados Unidos. Combinado com o hardware de digitalização das unidades, o software confirma a autenticidade de um documento de identificação e rejeita documentos fraudulentos antes que os hóspedes despachem sua bagagem.

O sistema self-bag drop complementará a grande presença da Spirit em Orlando. Atualmente, a companhia aérea oferece serviços da MCO para mais de 50 destinos, incluindo 11 destinos internacionais. A Spirit adicionou serviços da MCO a dez novos destinos apenas nos últimos dois anos. Orlando abriga um dos centros de treinamento de comissários de bordo da Spirit e um de seus centros de controle de operações (OCC), e a MCO abriga uma das maiores bases de tripulação de pilotos e comissários de bordo da transportadora.

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Sobre a Spirit Airlines:

A Spirit Airlines (NYSE: SAVE) está comprometida em oferecer o melhor valor no céu. Somos líderes no fornecimento de opções de viagem personalizáveis, começando com uma tarifa separada. Isso permite que nossos hóspedes paguem apenas pelas opções que escolherem — como malas, assentos, bebidas e Wi-Fi — algo que chamamos de À La Smarte®. Nossa frota® Fit é uma das mais jovens e eficientes em termos de combustível nos Estados Unidos. Atendemos destinos nos EUA, América Latina e Caribe, possibilitando que nossos hóspedes se aventurem mais e descubram mais do que nunca. Estamos comprometidos em inspirar mudanças positivas nas comunidades onde vivemos e trabalhamos por meio da Spirit Charitable Foundation. Venha salvar conosco em spirit.com.

Fonte: Spirit Airlines

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