Total Points democratiza entregas do e‑commerce com mais de 1,2 mil pontos ativos por todo o Brasil

10 de agosto de 2025 Adriano Moura Buzeli

Solução da Total Express reduz custos logísticos, fortalece pequenos negócios e contribui para a sustentabilidade

A Total Express, com mais de três décadas de atuação e referência em soluções logísticas no Brasil, fortalece sua capilaridade com o Total Points, solução PUDO (Pick-Up/Drop-Off) que conecta o e-commerce a “pontos de coleta” distribuídos pelo país. Desenvolvido para oferecer mais flexibilidade e alcance, especialmente em regiões remotas, o sistema permite que empreendedores de pequeno e médio porte (PMEs) ampliem sua presença geográfica sem arcar com altos custos de frete, alcançando desde áreas rurais até bairros de difícil acesso.

A rede de pontos de coleta cresce a um ritmo acelerado. A empresa soma atualmente 1.235 pontos de coleta ativos em 338 cidades de 15 estados (com média de cerca de 100 novos pontos por mês) – meta que avança para alcançar todas as cidades brasileiras. Essa ampla malha garante atendimento nacional, incluindo localidades antes negligenciadas. O plano da Total Express é consolidar essa expansão. Na prática, essas metas já trazem resultados concretos: dados internos apontam crescimento de 189% no número de pontos e 109% no volume de encomendas enviadas entre maio de 2024 e maio de 2025.

Segundo Greisieli Uesugui, Gerente de Novos Negócios da Total Express, “é um modelo de negócio sustentável que, ao consolidar as entregas em um único ponto, ajuda a reduzir a emissão de CO₂”. “Além de reduzir emissões, a rede aumenta a visibilidade e traz renda extra aos parceiros locais, além de aumentar o fluxo de pessoas nesse ambiente”, explica.

No Total Points, o lojista simplesmente distribui o pedido a um dos pontos autorizados da rede, onde é registrado pelo app ICS Points. A empresa então consolida as encomendas e as leva até o “point” escolhido pelo consumidor. Para a entrega final, o cliente recebe uma notificação (SMS/e-mail) avisando que pode retirar sua compra no prazo de até sete dias úteis.

Em caso de trocas ou devoluções, o cliente também pode deixar o produto no mesmo ponto parceiro para que a companhia o recupere – acelerando a logística reversa de forma muito mais simples que outros meios. Para o consumidor, o benefício é evitar o inconveniente de ter que estar em casa para receber a encomenda, podendo buscar suas compras em horário flexível. Para o lojista, as entregas são concentradas em locais fixos, o que diminui erros e custos operacionais.

Benefícios logísticos, operacionais e financeiros

O Total Points traz ganhos em toda a cadeia. Para embarcadores e e-commerces, o modelo PUDO diminui o custo do frete final, já que substitui visitas porta a porta por poucas coletas centralizadas. Isso reduz o risco de falhas de entrega e o retrabalho com rota destruída, melhorando a eficiência logística.

Ao mesmo tempo, amplia-se o número de clientes que são atendidos: pontos localizados em locais estratégicos permitem que compradores de áreas rurais ou mais afastadas recebam encomendas sem esperar entregas muito longas. Para os consumidores, há maior comodidade e segurança – escolhem o local mais conveniente (próximo do trabalho, por exemplo) e retiram a encomenda quando lhes convém, o que também contribui para a redução da taxa de abandono de carrinho.

Os pontos parceiros (comércios que abrem espaço para coleta) também saem ganhando: além de ganhos por etiqueta postada, recebem fluxo extra de clientes na loja, ampliando visibilidade e faturamento sem investir em infraestrutura. Também há total rastreabilidade das encomendas via aplicativo, garantindo segurança de ponta a ponta.

Todos os colaboradores dos Points usam identificação visual oficial, e cada pacote postado é registrado no sistema. As regras rígidas de qualidade preveem a recusa de encomendas avariadas, sem etiqueta ou sem embalagem adequada, assegurando a integridade do serviço. Dessa forma, clientes finais, embarcadores e pontos parceiros usufruem de maior flexibilidade operacional e redução de custos.

Integração tecnológica e segurança

A Total Express disponibiliza integrações automatizadas para facilitar o uso do Total Points pelas lojas online. Assim, o lojista consegue cadastrar automaticamente suas remessas no sistema, calcular fretes e emitir etiquetas sem sair da própria plataforma de vendas.

Também é possível enviar listas de pedidos via arquivo (XML/CSV) ou lançar manualmente no portal da companhia. Em qualquer caso, o processo termina na criação de etiquetas ligadas à rede: o cliente, ao finalizar a compra, simplesmente escolhe o ponto de coleta disponível de sua preferência para retirada.

O sistema segue normas estritas de segurança. Cada ponto parceiro passa por processo de homologação e treinamento antes de operar. Os estabelecimentos recebem crachás de identificação visual para os funcionários, zelando pela confiança dos consumidores.

As encomendas aceitas respeitam limites fixos: até 30 kg, com dimensões máximas de 1,20 × 0,80 × 0,60 m. Pacotes abertos, molhados ou sem etiqueta legível são recusados, para evitar extravios ou danos. Todo recebimento é registrado em aplicativo dedicado, garantindo rastreamento e emissão de comprovantes por e-mail. Com esses critérios, a empresa assegura que apenas pontos confiáveis integrem a rede, mantendo a qualidade do serviço.

Impactos socioambientais

A rede Total Points gera efeitos positivos além da logística: trata-se de um modelo sustentável e socialmente inclusivo. A consolidação das coletas em pontos únicos evita deslocamentos de caminhões a cada destino final, reduzindo a pegada de carbono do transporte urbano. Por outro lado, cada novo ponto representa renda e emprego local: pequenos comércios parceiros captam clientes diários a mais e faturam com cada etiqueta postada, movimentando a economia das comunidades onde atuam.

A Total Express destaca que a rede PUDO também impulsiona o desenvolvimento regional, sobretudo em áreas rurais, onde não haveria opções de entrega porta a porta. Em resumo, o sistema associa conveniência para o consumidor e eficiência para o lojista a benefícios econômicos e ambientais – um cenário vantajoso para toda a sociedade.

Conforme ressalta Greisieli Uesugui, “o Total Points conecta seus produtos a clientes em todo o país com pontos de coleta e permite que cada vez mais pessoas usufruam das facilidades do comércio eletrônico”. Olhando adiante, a empresa planeja intensificar ainda mais essa rede: com investimentos contínuos em tecnologia e parcerias, a expectativa é que a rede cubra todas as cidades brasileiras em poucos anos.

Sobre a Total Express

Com mais de 30 anos de atuação, a Total Express é uma das principais operadoras logísticas do Brasil, com presença em todo o país. Especializada na entrega de encomendas tanto para empresas (B2B) quanto para pessoas físicas (B2C), oferece soluções completas em transporte de cartões, materiais impressos, distribuição de cargas internacionais e armazenagem para diversos setores. A empresa realiza mais de 100 milhões de entregas por ano para uma base de mais de 30 mil clientes.

Sua estrutura inclui dois centros automatizados de cross docking, localizados em Jundiaí-SP e Barueri-SP, mais de 25 hubs regionais, 120 unidades de last mile e uma operação aérea própria que conecta o sudeste ao norte do Brasil. Com tecnologia de ponta e inteligência operacional, a Total Express processa mais de 1 milhão de volumes por dia. Integra o ranking Valor 1000 das maiores empresas do país e é reconhecida com o selo Reclame AQUI 1000, que certifica a excelência no atendimento ao cliente.